Telefonía e IA de voz en odoo
El teléfono es el último canal del que nadie puede dar cuenta después. PhoneDesk gestiona su centralita desde Odoo, da a cada empleado un teléfono en el navegador y convierte cada llamada en un registro permanente.
Solution Partner de la BOP Alliance
PhoneDeskTelefonía e IA de voz en Odoo
Metzler IT figura como Solution Partner en la BOP Alliance, la red seleccionada de partners líderes de Odoo. Un producto solo entra después de haber sido evaluado, y los partners de la red lo implantan ellos mismos.
Ver el perfil de la alianza →Nadie sabe decir quién cambió el enrutamiento de llamadas el martes pasado ni cómo deshacerlo. Nadie sabe qué se prometió por teléfono. Y las grabaciones que su centralita lleva años dejando en una carpeta nunca tuvieron consentimiento ni se borraron. PhoneDesk le da la vuelta: la centralita se convierte en datos de Odoo, con prueba en seco, verificación de lectura y marcha atrás automática.
Una centralita que su Odoo controla, que anota cada conversación y sigue siendo auditable. Todo lo que forma parte de ella, bien ordenado:
El enrutamiento de llamadas como registros de Odoo, desplegado con prueba en seco y marcha atrás.
Qué número suena en qué terminal es un registro con formulario, historial y permisos, no una sesión SSH en un archivo de configuración.
Generar, probar en seco, desplegar y releer desde la centralita en producción. Si algo no coincide, PhoneDesk restaura por sí mismo el estado anterior.
Un empleado se convierte en una línea: un clic, sus propias credenciales SIP, repetible sin errores.
El teléfono está en el navegador y la llamada queda en el registro.
Una ventana de llamada flotante sobre cualquier vista de Odoo, además de un puesto de telefonía completo. Contestar, marcar y escribir notas sin salir del formulario.
Un auricular junto a cada número de teléfono: en el contacto, el lead, el ticket. En las entrantes, PhoneDesk identifica a quien llama y abre el contacto correcto.
Estado, duración, contacto, notas y calidad de la llamada quedan en la llamada, gestionados por el servidor. Pulsar F5 en plena llamada no cambia nada.
IA de voz que saluda, escucha, transfiere y toma notas.
Alguien llama, contesta una máquina, saluda con su frase y mantiene una conversación real, con memoria durante toda la llamada.
Al colgar, el resumen y la transcripción quedan en el historial del contacto, cifrados, con control de permisos y corregibles con registro.
Si se le pide, la IA avisa a un compañero, le explica que al teléfono había una máquina y solo conecta cuando él acepta.
En Odoo Experience 2026 mostramos MailDesk, PhoneDesk y MindDesk en vivo durante tres días y mantuvimos más de 150 conversaciones con empresas, autónomos y partners. ¿No pudo pasar por el stand? Se lo enseñamos todo en línea, en su propio entorno de Odoo.
Cuatro situaciones que hoy cuestan tiempo o nervios, y lo que PhoneDesk hace con ellas.
«A partir del lunes la línea de atención tiene que sonar de otra forma.»
Prueba en seco superadaCambio en el formulario de Odoo, verificado, desplegado y releído. Entrada de despliegue con fecha y hora y con marcha atrás.
Historial: quién, cuándo, qué estado había antes
«La señora Berger empieza el día uno.»
Línea creadaExtensión, cuenta SIP y terminal en un clic. Cuando se vaya, el mismo camino a la inversa.
Sin ticket al proveedor de telefonía
«Dos llamadas a la vez y nadie libre.»
La IA se encargaLa IA contesta, saluda con su frase, aclara la consulta y, si se le pide, avisa a un compañero. Fuera de horario, igual.
Ninguna llamada se pierde
«El cliente dice que le prometimos otra cosa.»
Transcripción disponibleEn las llamadas atendidas por la IA, las palabras exactas quedan guardadas, cifradas y con registro de correcciones. En todas las demás: fecha, duración, participantes y nota.
Consentimiento y accesos registrados
Sin magia, solo menos trabajo manual en tareas que se repiten cada semana.
Lo que se habló queda en el cliente al colgar. Su equipo revisa un párrafo en lugar de pasarse dos minutos escribiendo.
menos trabajo posterior por llamadaAltas y bajas sin ticket al proveedor y sin trabajo manual en la centralita.
sin ticket al proveedorPrueba en seco antes, verificación después y marcha atrás automática si algo no cuadra.
cambiar sin miedo a cambiarLa IA responde a las primeras preguntas habituales, retiene a quien llama y transfiere si se le pide.
ninguna llamada se pierdeEn resumen: en nuestro perfil de referencia (40 empleados, 12 líneas, 2.400 llamadas al mes) son unos 1.200 € al mes que hoy se pierden transcribiendo, persiguiendo respuestas y esperando a TI.
PhoneDesk no es una app que se descarga, sino la combinación de centralita, servicios y Odoo. Lo entregamos como instalación gestionada, en el centro de datos o como equipo en su empresa.
Una licencia por base de datos de Odoo, escalonada según el número de líneas. No un precio que crece con cada nuevo empleado.
Cada llamada se convierte en un registro de Odoo.
Su enrutamiento de llamadas se convierte en un registro de Odoo.
El teléfono contesta y toma notas.
Defendible ante un auditor.
| Criterio | PhoneDesk | Telefonía de Odoo |
|---|---|---|
| Funciona con Odoo Community | Sí | Solo Enterprise |
| Controla la propia centralita | Sí | No, centralita de terceros |
| Enrutamiento de llamadas como registro, con marcha atrás | Sí | ✕ |
| Transferencia y conferencia desde el servidor | Sí | ✕ |
| La IA contesta la llamada y habla | Sí | solo posprocesamiento |
| Modelos de voz preconfigurados en local | Sí | Nube |
| Consentimiento, conservación, registro imborrable | Sí | ✕ |
| Modelo de precio | pago único por base de datos | por usuario y mes |
30 minutos, en línea, con uno de nuestros especialistas en Odoo. Usted solo elige la hora. Quién atiende la reunión se lo indicamos en la confirmación. Cada día hay unas cuantas franjas libres entre las 9:00 y las 16:00.
No. PhoneDesk gestiona las grabaciones, no las crea. Si su centralita ya genera los archivos, PhoneDesk añade el consentimiento, la conservación, el registro de accesos y el borrado. Lo que PhoneDesk crea por sí mismo es una transcripción cifrada y un resumen de cada llamada atendida por la IA.
No. PhoneDesk solo depende de componentes de Odoo incluidos en Community. Los módulos de telefonía de Odoo, en cambio, requieren una licencia Enterprise. Con quince usuarios son varios miles de euros al año antes de hacer la primera llamada.
Odoo enriquece una llamada que no controla: sin transferencia desde el servidor, sin conferencia, sin acceso al audio, sin enrutamiento de llamadas, porque Odoo no tiene centralita. PhoneDesk sí la tiene.
La centralita está en sus instalaciones o en su centro de datos, y todos los datos de las llamadas viven en su base de datos de Odoo. En la PhoneDesk Box, el reconocimiento de voz y la voz funcionan en su propio hardware. Dónde se ejecutan exactamente sus modelos de voz queda por escrito antes de firmar.
No, y preferimos decirlo en la primera conversación y no en la tercera. PhoneDesk no tiene colas, grupos de salto ni app móvil, y un supervisor no puede escuchar una llamada en curso. Está hecho así a propósito.
La puesta en marcha es un paquete a precio cerrado: centralita, conexión con el operador, extensiones, integración con Odoo y voz en alemán. Cuente con unos pocos días laborables. Después nos encargamos nosotros de la operación, las actualizaciones de seguridad y la supervisión, o lo hace su partner de Odoo.
Cada llamada como registro. Y una IA que contesta cuando nadie puede. Le mostramos PhoneDesk con su propio número.
Indique el tamaño de su empresa y le enviaremos una propuesta adecuada y un plan de piloto.
Hemos recibido su solicitud. Una persona en Alemania le responderá en un día laborable.
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